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2019年03月12日 来源:

三星耗巨资查明Note7燃损原因 给消费者一个满意答复

真诚的态度以及对消费者负责的精神,是三星对Note7事件进行彻底排查的动因,而这种态度与负责精神,也赢得了消费者的信任。经过数月的深入调查与分析,三星电子今日在首尔召开发布会,与全球三大独立调研机构,就Galaxy Note7事件公布了调查结果,同时推出一系列强化措施以避免类似事件重演。

在这次事件中,三星的反应速你的世界度以及认真负责的态度还是值得肯定的。发布会上,三星电子无线事业部总裁DJ Koh详细介绍了此次调查的过程与结果,现场向Galaxy Note7用户、运营商、零售和分销商,以及商业伙伴诚恳道歉,并对大家的耐心等待与支持表示感谢。

为了给消费者一个满意的答复,过去几个月,为找出Galaxy Note7事件的原因,三星开展了细致、周密的排查工作。在调查过程中,三星对Galaxy Note7的硬件、软件,以及相关流程如组装、质检、物流等各个环节进行了仔细的排查。为还原燃损发生过程,三星动用了700余名公司研究员和工程师、构建大规模的实验装置,测试了超过20万部组装完好的和3万多块电池,进一步明确了问题的根源。

同时,美国保险商实验室(UL)、Exponent实验室以及德国莱茵TUV集团等业内的第三方机构也应三星的委托,针对G前半局的下棋哲学是不犹豫后半局的下棋哲学是不后悔alaxy Note7事件原因的可能性展开了客观、公正、独立的调查。其中,UL总部在美国,是一家在安全规格和认证领域具有公信力的专业机构。Exponent总部位于美国,是专业的科技行业咨询公司。德国莱茵TUV集团是国际认可,具有独立性的实验、检测认证机构。

不惜代价与成本查明事情真相。三星电子无线事业部总裁 DJ Koh表示,从结论上来看,Galaxy Note7燃损的原因在于电池。我们为了追求创新与卓越的设计,就Galaxy Note7电池设置了规格和标准,而这种电池在设计与制造过程中存在的问题,我们未能在Note7发布之前发现和证实,对此我们感到非常痛心和抱歉。

为避免类似事件再度发生,查清原因吸取经验教训是非常必要的。经历数月的深刻总结和努力,三星将Galaxy Note7事件中汲取到了深刻教训,全面融入到各个流程与企业管理体系中,

对产品可靠性做出了全新承诺并将在未来全面履行。

三星电子表示,安全检查不容忽视。针对Note7事件,三星制定了8项电池安全检查措施,确保电池安全可靠。8项电池安全检查措施包含安全检查、电池外观检查、X光检查、电芯拆解检查、TVOC检查、OCV 测定、充放电检查以及用户使用场景下的安全性检查。

此外,三星还在产品规划阶段采用多层安全措施协议。多层安全措施协议将对设备的每个部分,实施严格的安全标准,包括整体设计与所用材料、硬件强度与尺寸,以及新的软件算法等。同时,将对电池充电温度、充电电流与充电持续时间等方面加强安全性。

此外,三星组建了零部件专业团队,对核心零部件的设计、验证、工程管理进行针对性开发和管理。同时,三星为了能够客观地评估安全问题,组建来自学界、业界的专家顾问团队。

三星电子大中华区产品战略及研发总裁王彤先生表示:创新是三星的DNA。在保证用户安全和产品质量前提下,我们不会停止创新的脚步。作为在中国的外商投资企业,三星将深入研究中国消费者的喜好及使用习惯,不断研究开发满足中国消费者喜爱的产品。

消费者通过此次三星对Note7事件的处理态度,也看到了三星的诚意,而未来,三星表示将带给消费者更加优质的产品,为消费者带来更好的体验,作为国际品牌,我们有理由相信三星的实力与能力。

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